01.- Gestión de la Calidad

Desglose del contenido:

Introducción a la Calidad

• ¿Por qué de la Calidad?
• Definición
• Visión integral de la Calidad en la Empresa
• Estrategia competitiva-Estrategias de enamoramiento
• Objetivos tácticos y estratégicos
• Premisas de la Calidad
• Ejemplo de aplicación de la Calidad

La Calidad aplicada a los Servicios

• Calidad o precio
• El proceso y la Calidad
• ¿Es importante la Calidad en los Servicios?
• Algunas ecuaciones básicas en la Calidad del Servicio
• ¿Qué hacer para aumentar su Calidad de Servicio?
• ¿Por qué es tan importante la Calidad del Servicio?
• ¿Por qué fracasan los planes de mejora de la Calidad?
• La Calidad vista por los grandes expertos
• Síntesis de los 14 pasos de Philip Crosby
• Síntesis de los 14 puntos de Deming
• Síntesis para Implementar la Calidad
• Total según Kaoru Ishikawa

Aspectos económicos de la Calidad

• La Calidad es rentable
• Los Costes en la Calidad
• Tipología de los costes de Calidad
• Ejemplo de Costes de Calidad
• Las áreas de la Empresa y los costes asociados
• Objetivos del análisis de costes

Calidad Total

• Objetivo principal
• La Calidad Total como sistema de gestión
• Otras metas
• Empresas industriales versus de servicios
• La visión en PYMES
• Puesta en marcha de un proyecto de Calidad Total
• No se vive solo de la Calidad Total

Just in Time

• Antecedentes
• EL JIT: una filosofía
• El proceso productivo
• Aspectos económicos
• El factor humano
• Los problemas
• La implementación

Las relaciones internacionales y la Calidad

• Introducción
• La Calidad como motor de las relaciones internacionales
• Necesidad de uso normativo
• Certificación Internacional

Auditorias de Calidad

• Su razón de ser
• El nivel de la Organización
• Los pasos de la auditoria
• Las valoraciones
• El papel de la Dirección
• Ayudas Públicas

02.- Gestión de la Calidad en la Industria

Desglose del contenido:

• Orientación de la Empresa
• La voz del Cliente
• Sistema de Calidad
• Procesos
• Dirección
• Formación
• Gestión RRHH
• Gestión de recursos materiales
• Control de producto
• Medida y análisis

03.- Gestión de la Calidad en Empresas Comerciales

Desglose del contenido:

• Orientación de la Empresa
• La voz del Cliente
• Sistema de calidad
• Procesos
• Dirección
• Formación
• Gestión de RRHH
• Gestión de recursos materiales
• Control de las operaciones
• Medida y análisis

04.- Gestión de la calidad en Empresas de Servicios

Desglose del contenido:

• Orientación de la Empresa
• La voz del Cliente
• Sistema de calidad
• Procesos
• Dirección
• Formación
• Gestión de RRHH
• Control de las operaciones
• Medida y análisis

05.- Gestión el la Calidad en Empresas Industriales

Desglose del contenido:

• Orientación de la Empresa
• La voz del Cliente
• Sistema de Calidad
• Procesos
• Dirección
• Formación
• Gestión RRHH
• Gestión de recursos materiales
• Control de producto
• Medida y análisis